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新聞來源: 遊戲基地國賓影城榮獲被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的遠見五星服務獎「連鎖影城類」第一名！12 年來該獎項首次納入電影院產業，國賓影城便拿下首度冠軍殊榮，呼應了董事長張中周一直以來的堅持：「我們希望為顧客創造感動體驗，每次散場後都期待下次再來」。《遠見》服務業大調查從今年的 4 月 1 日到 9 月 30 日之間，派神秘客不定時且不告知業者的狀態下，公正且客觀的評比服務業各業態服務品質。除了基本服務詢問之外，更有考驗服務人員同理心和解決問題的能力的魔鬼題，國賓影城在魔鬼題的應變處理上表現優異，也是奪冠的主因。國賓影城已成立 13 年，每年服務 5、600 萬人次，深知服務品質的重要性，員工訓練也是國賓影城內部所重視的一大重點。為了讓觀眾都能享有優質的服務體驗，每一位新進員工都必須在教育訓練中心接受訓練，不論是企業文化、制度規範、系統操作、肢體語言及儀態、口語表達、消費實境模擬…等，讓新人在上線之前接受完整的訓練；正式上線後也有「導師」不間斷的給予機會教育，務求提升服務人員「想在客人前面」的精神。每年更持續且定期的舉辦二次「A+ 優質服務」競賽及考察，不斷精進第一線員工的服裝禮儀、口氣語調、專業知識、臉部表情…等服務基本態度，也能凝聚團隊的向心力，讓優質服務成為每一員工的共同目標。除此之外每年也會邀集神秘客至各影城消費、評比，驗收「A+ 優質服務」訓練成果，這樣的流程有效的提升了顧客對於國賓影城服務的肯定，國賓影城也將持續不斷努力將「A+ 優質服務」的六大守則：主動、專業、積極、親切、熱情、微笑，內化且深化到每一員工對於自我的期許，共同創造 100 分的顧客感動。※國賓電影官方網站



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